De acuerdo con lo indicado en las “Políticas de la Empresa” en “Términos y Condiciones”, de acuerdo a la normativa vigente en Chile, y en especial, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sólo se hará efectiva la garantía en casos de fallas de fabricación de los productos, de lo contrario, no se realizarán cambios o devoluciones una vez realizada la compra.

Papeles Murales

Antes de instalar se deben presentar los paños y descartar cualquier falla en los rollos, una vez instalados la empresa no se hará responsable de dicha colocación. 
Para cambios por fallas de fabricación, Distribuidora Colowall deberá examinar los productos para evaluar si aplica la garantía legal. Para esto, Distribuidora Colowall tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar una respuesta al cliente.
Se recomienda :
→ Extender y revisar producto antes de instalar, verificando el color y diseño.
→ Colocar siempre sobre superficie limpia, lisa y seca, sin imperfecciones.
→ Seguir las instrucciones contenidas al dorso de la etiqueta.

Productos en Stock
Los productos en stock vigentes se pueden cambiar por otros productos que estén en stock o sean a pedido; el cliente deberá pagar la diferencia si el producto por el que quiere cambiar es de mayor valor. No se hacen devoluciones de dinero, si el producto que quiere cambiar es de mayor valor, el cliente deberá asumir el cambio el cual sólo puede ser en productos. Se pueden realizar cambios hasta 20 días después de la compra.
Productos a Pedido
Para los productos a  pedido y/o a medida no se aceptan cambios ni devoluciones de producto, ni devoluciones de dinero, ni derecho a retracto una vez efectuada la compra o el abono.
La entrega de las medidas y confirmación de la información entregada en la cotización, son de exclusiva responsabilidad del cliente. Si la información; tanto de medidas, diseño o material es errónea, Distribuidora Colowall queda libre de toda responsabilidad y no se aplicará la garantía legal. 
El cliente deberá considerar que los tonos de los papel murales en general, pueden variar por partidas de fabricación. Así como los papeles murales fabricados a medida, el tono de la pantalla puede variar en la impresión.
Papeles murales por rollo, los plazos de entrega serán de 10-15 días hábiles aproximadamente una vez realizado el abono o pago. Lugar de entrega en O´Higgins 956  Punta Arenas en horario establecido de atención a público. 
En cuanto a papeles murales a medida o personalizados, los plazos de entrega serán de 15-20 días hábiles una vez aprobado el boceto.  

Cortinas
Para los productos a pedido y/o a medida no se aceptan cambios ni devoluciones de producto, ni devoluciones de dinero, ni derecho a retracto una vez efectuada la compra o el abono.
La entrega de las medidas y confirmación de la información entregada en la cotización, son de exclusiva responsabilidad del cliente. Si la información; tanto de medidas, diseño o material es errónea, Distribuidora Colowall queda libre de toda responsabilidad y no se aplicará la garantía legal.
La cotización es la orden de pedido, por lo que las medidas indicadas en esta hoja son de exclusiva responsabilidad del cliente una vez hecho el abono o pago total del pedido.
Cualquier solicitud de cambio o modificación de medidas o tela, se puede realizar siempre y cuando el pedido no haya sido ingresado para su fabricación. En el caso de solicitar modificaciones de medidas o telas, estarán sujetas a variaciones de precios asumidas por el cliente una vez solicitado el cambio.
En cuanto a los plazos de entrega serán de 15-20 días hábiles aproximadamente, estando sujeto a variaciones en los plazos por razones fuera del alcance de Distribuidora Colowall, tanto por tiempos o eventualidades de la fábrica, el transporte, condiciones climáticas o de seguridad.
Para hacer aplicable la garantía, Distribuidora Colowall deberá emitir un informe interno y esperar una respuesta de la fábrica, una vez obtenida la respuesta de la fábrica, Distribuidora Colowall contactará al cliente para informar. Los plazos pueden llegar a 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de respuesta de la fábrica. Éstas no deberán haber sido instaladas, y de deberá devolver las cortinas en forma íntegra y los accesorios de instalaciones que correspondan.

Fotomurales
Para cambios de Fotomurales, éstos deben venir cerrados en su empaque original, con el pegamento y no deben haber sido extendidos, dañados o instalados.
Antes de pegar extender y revisar producto, verificando el color, diseño y calce entre los paños. Es muy importante detectar cualquier imperfección antes de instalar.
Colocar siempre sobre superficie limpia, lisa y seca, sin imperfecciones, libres de polvo y grasa. Seguir las instrucciones en folleto contenido al interior del producto. Utilice el pegamento en polvo incluido.
Aplique el pegamento uniformemente y directamente a la superficie de la pared.
Recomendamos empezar a empapelar desde el centro de la pared.
Información del color: Muestra de color referencial. El tono real del producto puede variar por partidas de producción
Para cambios por fallas de fabricación, Distribuidora Colowall deberá examinar los productos para evaluar si aplica la garantía legal. Para esto, Distribuidora Colowall tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar una respuesta al cliente.

Servicios
Los presupuestos tanto de cortinas, papeles murales, fotomurales u otro producto que comercialice Distribuidora Colowall, no consideran el servicio de instalación.
Recomendamos a instaladores que pueden contactar los clientes para hacer un trato directo. Distribuidora Colowall sólo recomienda a instaladores , por lo que no es responsable de los servicios externos .
En el caso de rectificación de medidas, Distribuidora Colowall evaluará la complejidad de las medidas solicitadas para la fabricación de cortinas roller o papel mural, y si fuese necesario ofrecerá en forma voluntaria rectificar las medidas, una vez aprobado y abonado el presupuesto.
La rectificación de medias sólo se ofrecerá cuando Distribuidora Colowall evalúe que es necesario hacerlo. 

Recomendaciones :
1.1.- MUROS NUEVOS
a.- Asegúrese que el muro esté libre de humedad antes de colocar el revestimiento. Deje secar tantos días como se considere necesario, de acuerdo al clima del lugar. La humedad atrapada puede causar enmohecimiento, dando también oportunidad al despegue y reducción de la fuerza adhesiva inicial. La humedad del muro no debe exceder de un 12% (medido con higrómetro).
b.- Se sugiere que el muro tenga un color uniforme para evitar problemas de translucidez.
c.- Para reducir la porosidad del muro y al mismo tiempo endurecer la superficie para el correcto terminado de las junturas, aplique una mano de óleo opaco o sellador de buena calidad.
d.- Evite marcar las paredes y el revestimiento durante el trabajo con lápices de color o bolígrafos. 
Estos materiales exudan mucho bajo ciertas condiciones. Estas impurezas pueden surgir a través del papel mural hasta un año después de la instalación. Utilice únicamente lápiz de grafito.
1.2.- MUROS VIEJOS
a.- Con el fin de asegurar una buena adherencia, retire papeles murales antiguos o pinturas descascaradas que pueda tener el muro.
b.- Extraiga enteramente todo el polvo, suciedad, grasitud, adhesivos, marcas de lápices, lápiz labial, pintura derramada, astilladuras existentes en la pared, etc.
c.- Lije las superficies lustrosas o con pinturas al aceite, con lana de acero o papel lija.
d.- Lave la superficie con detergente común, enjuagándola bien con agua limpia y dejando secar convenientemente.
e.- Rellene las hendiduras y fisuras superficiales con yeso. Toda la superficie debe estar limpia y lo más lisa posible.
f.- Toda la pared debe estar seca y sin humedad provocadas por filtraciones desde el exterior, roturas de cañerías u otras causas. La humedad del muro no debe exceder de un 12% (medido con higrómetro).
g.- Se sugiere que el muro tenga un color uniforme para evitar problemas de translucidez.
h.-Para reducir la porosidad del muro y al mismo tiempo endurecer la superficie para el correcto terminado de las junturas, aplique una mano de óleo opaco o sellador de buena calidad.
i.- Antes de proceder a instalar los Papeles Murales o Fotomurales, deben ser solucionados todos estos problemas
.2.- PREPARACION DE LOS PAÑOS PARA SU APLICACIÓN
a.- Examine los rollos antes de cortar, verificando que sea el color y el tipo elegidos.
b.- Compruebe que el material no tiene defectos antes de comenzar la instalación.
c.- Para cada habitación use rollos de la misma partida. Toda la información aparece en la tarjeta de identificación que está adherida a cada rollo.
d.- Una vez verificado lo anterior, comience a cortar los paños de los rollos enumerándolos por el reverso con un lápiz de grafito e indicando cuál es el lado superior. No mezclar el orden de los paños ni de los rollos