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Políticas de la empresa

Términos y condiciones

Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.papelescolowall.com, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, de acuerdo a la normativa vigente en Chile, y en especial, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en Comercio Electrónico aprobadas por la Resolución Exenta N° 0184 del 21 de marzo de 2019 del Servicio Nacional del Consumidor.

Los Términos y Condiciones señalados más adelante, se considerará parte integrante de todos los actos y contratos que se efectúen a través de www.papelescolowall.com o en nuestra tienda física ubicada en Libertador Bernardo O´Higgins 956, Punta Arenas o a través de correo electrónico o WhatsApp correspondientes a la razón social José Luis Vera Moreno, Rut 7.172.871-4

Para poder comprar en www.papelescolowall.com o en nuestra tienda física o a través de cualquier medio es requisito indispensable la aceptación de estos Términos y Condiciones.

 

DATOS DE LA EMPRESA Y CONTACTO

Para todos los efectos relacionados con los actos y contratos celebrados a través de Distribuidora Colowall Punta Areanas, lo datos son los siguientes:

  • Nombre de fantasía: Distribuidora Colowall Punta Arenas

  • Razón Social : José Luis Vera Moreno

  • RUT de la empresa: 7.172.871-4

  • Correo electrónico: contacto@papelescolowall.com

  • Número de teléfono: +56939280980

  • Domicilio:  Libertado Bernardo O’higgins 956,Punta Arenas

 

REGISTRO DE CLIENTES

Para poder efectuar una compra en Distribuidora Colowall Punta Arenas el cliente puede estar registrado o no:

a)    Cliente Registrado: el cliente puede efectuar su compra en Distribuidora Colowall Punta Arenas, registrándose en el sitio web, proporcionando los siguientes datos: nombre, apellido, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección. Luego de ello, se le proporcionará una clave secreta, y por lo tanto, podrá efectuar su compra ingresando con su RUT y clave secreta.

b)    Cliente no registrado: el cliente podrá efectuar su compra en Distribuidora Colowall Punta Arenas , sin estar previamente registrado. Sin embargo, será necesario que proporcione información básica, como su nombre, apellido, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección.

En ambos casos, la información proporcionada por los clientes, estará sujeta a la política de protección de datos personales que se detallan en este documento.

 

DERECHO A RETRACTO

En conformidad con la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 que establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no será aplicable para las compras efectuadas en Distribuidora Colowall Punta Arenas, tanto en la tienda física como en una compra online. Por lo tanto, el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio web o en la tienda física bajo esta causal.

 

GARANTÍA LEGAL

En Distribuidora Colowall Punta Arenas  aplicamos íntegramente la garantía legal de acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por lo tanto, en el caso que el producto adquirido presente fallas o defectos, el cliente podrá optar entre:

·         La reparación gratuita del producto, en el caso que fuera posible.

·         La reposición del producto, previa restitución del mismo; o

·         La devolución de la cantidad pagada, también previa restitución del producto adquirido asumiendo el costo de devolución y despachos.

De acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se entiende que un producto presenta fallas o defectos en las siguientes circunstancias:

a)    Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b)    Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c)    Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d)    Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e)    Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma;

f)     Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

g)    Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

 

El cliente tendrá derecho a ejercer la garantía legal, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Distribuidora Colowall Punta Arenas se reserva el derecho de realizar una revisión técnica de validación antes de aceptar el cambio o devolución.

 

AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE INFORMACIÓN, OFERTAS Y PROMOCIONES

Cuando el cliente acepta los Términos y Condiciones, también autoriza el envío de promociones y ofertas de Distribuidora Colowall Punta Arenas. De todas formas, de acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de correos electrónicos.

 

MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en Distribuidora Colowall Punta Arenas son:

·         Tarjeta de Débito

·         Tarjeta de Crédito

·         Webpay

·         Transferencia Bancaria

 

PRECIOS

Los precios de productos y servicios, como también las ofertas y promociones exhibidos en Distribuidora Colowall Punta Arenas  ,  pueden no necesariamente corresponder o ser iguales a los precios, ofertas o promociones disponibles en las sucursales físicas o virtuales.

 

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

El despacho y entrega a los clientes de los productos adquiridos en Distribuidora Colowall Punta Arenas  podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

§   Retiro en tienda, previa confirmación.

 

§  Despacho a domicilio, considerando el costo de despachos asumido por el cliente.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD

Distribuidora Colowall Punta Arenas asegura a sus clientes la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones, medios de pago y sus datos personales.

Asimismo, Distribuidora Colowall Punta Arenas asegura a sus clientes el íntegro cumplimiento de la legislación vigente sobre privacidad y protección de datos personales, en especial, la Ley N° 19.628.

Cambio de Boleta por Factura.


No se acepta el cambio de una boleta emitida por una factura, de conformidad a lo establecido en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios. De esta forma, Distribuidora Colowall, en su
calidad de vendedor del producto y/o servicio, no está obligado luego de realizada la compra a hacer el cambio de un documento por otro, ya que su obligación es emitir el documento correcto al momento de la entrega real o simbólica de las especies.

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